“兵马未动粮草先行”，在距离首款车型蔚来ES8上市还有20天左右之际，蔚来全球首家用户中心NIO House在北京开业。
作为蔚来的朋友，我们受邀来到这座坐落于长安街1号东方广场的用户中心，想要拿到这个邀请并不容易，这是限量的。
其实，在李斌心里，“House”或许更想表达他对这的定位，而“中心”二字显得有些缺少温情。和上海车展一样，这家公司最大的老板从早到晚在这里为一批又一批蔚来的朋友们讲述这间“House”的故事。要知道，今天来了近千人。
“这里是用户的家”
上一位传统车企租户在这栋楼盘踞了近十年，每年花费数千万租金就为了在这里展车。在李斌看来，这是一种浪费。蔚来的用户中心绝不是为了单纯的展车卖车而建立的，更不是传统意义上的4S店。
整个蔚来中心分为两层，在底层，我们能看到即将上市的ES8、驰骋纽北的电动超跑EP 9、EVE概念车，还有电动方程式FormulaE赛车。作为用户中心的第一层，这里显然是为蔚来的产品们准备的。
透过高大的落地窗玻璃，时不时还迎来路人的驻足拍照，吸睛效果明显。
通过唯美的旋转扶梯，我们来到二楼，这是别有洞天的一层，这里和车无关，只跟用户有关。
“我们的计划是一层对所有人都欢迎，但二层只对蔚来车主和蔚来的朋友们开放。”李斌如是说。
你可以看作这里是集移动办公、书店、咖啡吧、客厅、亲子乐园为一体的那么一个地方。
“我们希望蔚来中心提供这样一个场所，也希望这是你和家人朋友一起收获快乐的城市绿洲，我们也希望NIOHouse 能够给我们用户提供一个你能够感觉到这个城市的温暖和快乐的一个场所。”
走遍整个NIO House，来访者都有忍不住拍照的冲动。
在这里，蔚来的朋友们不需要货币，只需要用蔚来App上的一点点积分就可以换取一杯温暖的咖啡，积分还可以在这兑换礼品。前提是你需要和蔚来多互动，去得到积分。
蔚来在长安街这块寸土寸金的地方准备的这个1000平米客厅，蔚来车主们和朋友们能够在这里聚会、认识朋友，还可以举办小型活动，空间足够。
而曾经一度被蔚来搬上车展展台的亲子空间同样没有缺席，李斌是个非常注重家庭的男人。他为所有蔚来车主在用户中心预设了一个场景，“小朋友可以在里面玩，然后老婆去逛街，自己在用户中心其他区域会客。”
这种讨好家人、讨好老婆理念首次出现蔚来ES8这款车上，老婆往往掌握着一个家庭的“财政大权“。据了解，ES8副驾驶席配配了脚拖和腿拖，副驾完全伸直双腿，甚至半躺。副驾座椅还配有超长的滑轨，方便副驾女性向后移动照顾后排儿童。
在今天与李斌的访谈中，我们了解到，李斌预期这样一家用户中心全年能够达到20万人次，其他几天也在筹备之中陆续将开业。蔚来希望通过用户关系去达到销售的目的，没有营销就是最好的营销。并且蔚来的产品永远不会通过降价去迎合市场，而是了解用户需求，提升品质，实现物有所值。
李斌说：“蔚来内部没有销售部或者市场部的存在，只有处理用户关系部门。”可以看出，他是一个深谙口碑营销的人。
曾经和蔚来工作人员的聊天中我们得知，蔚来有这样一个职位的存在，一个专职的员工会对接一批车主，从购车到售后，提供全程的服务。用户在用车过程中出现任何问题都有专人对接，甚至没电、出现故障都能联络专人进行上门服务。因为从始至终李斌都认为，“蔚来车主的时间更宝贵”。
所以从售前到售后，蔚来采用的是和特斯拉一致的直销模式，而蔚来用户中心可以看作是特斯拉直营店的再升级，前者是为了单纯卖车而生的，而蔚来除了售车还想渗透你的圈子，讨好你妻子的同时俘获你所有的亲朋好友。
